Información General:

En High-Runner queremos que cada compra sea una experiencia satisfactoria. Si por cualquier razón no estás completamente conforme con tu pedido, tienes derecho a solicitar una devolución, cambio o reembolso conforme a los términos descritos en esta política. Toda solicitud deberá notificarse a [email protected] o al teléfono +52 446 144 4848, dentro de los plazos aquí establecidos. Esta política se enmarca en lo dispuesto por la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y es supervisada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

1. Plazo para Solicitar Devolución, Cambio o Reembolso:

Tienes 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del pedido para notificar cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso. Para determinar la fecha de recepción se tomará como referencia la fecha registrada por la empresa de paquetería en su sistema de rastreo o, en su caso, la firma de recibido en la guía de entrega.

Transcurrido ese plazo, High-Runner se reserva el derecho de no aceptar la solicitud, salvo en los casos donde la LFPC establezca derechos adicionales en favor del consumidor.

2. Condiciones Generales para Aceptar una Devolución:

Para que cualquier devolución o cambio sea autorizado, el producto deberá cumplir de manera simultánea todas las condiciones siguientes:

El producto debe estar sin uso — no haber sido utilizado en ningún entorno laboral, industrial o doméstico

El producto debe encontrarse en su empaque original sin daños, con etiquetas y sellos intactos

El producto debe incluir todos sus componentes y accesorios originales completos y sin alteraciones

El producto no debe presentar señales de suciedad, daño físico, modificaciones o evidencia de negligencia atribuibles al cliente

Si el producto está compuesto por varias partes o componentes, todos deberán estar presentes y sin uso. No se aceptará la devolución parcial de componentes.

3. Productos No Sujetos a Devolución:

No se aceptarán devoluciones ni cambios en los siguientes casos:

Productos que hayan sido utilizados, aunque sea de forma parcial o puntual

Productos con daños causados por mal uso, almacenamiento inadecuado o modificaciones realizadas por el cliente

Productos personalizados o adquiridos en promoción de liquidación, salvo en casos de defectos de fabricación comprobables

Solicitudes presentadas fuera del plazo de 15 días hábiles establecido en esta política

4. Proceso para Devolución o Cambio de Producto en Estado Óptimo:

Si deseas devolver o cambiar un producto en perfectas condiciones por razones no relacionadas con defectos o errores de envío, deberás seguir el siguiente proceso:

Paso 1 — Notificación: Envía un correo a [email protected] dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, con el asunto "Solicitud de Devolución — Pedido #[número de orden]". Incluye tu nombre completo, número de pedido, producto a devolver o cambiar, motivo de la solicitud y fotografías del producto en su estado actual.

Paso 2 — Evaluación: El equipo de High-Runner revisará tu solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles e informará si procede, junto con las instrucciones correspondientes. También puedes dar seguimiento por teléfono o WhatsApp al +52 446 144 4848.

Paso 3 — Envío del producto: Una vez autorizada la solicitud, deberás enviar el producto al domicilio que High-Runner te indique. El costo de envío de la devolución corre por cuenta del cliente, salvo que el motivo sea imputable a High-Runner conforme a lo descrito en la Sección 5 de esta política.

Paso 4 — Inspección: Al recibir el producto, High-Runner verificará que cumple las condiciones establecidas en la Sección 2. Si el producto no cumple dichas condiciones, la solicitud será rechazada y el producto será devuelto al cliente.

Paso 5 — Resolución: De proceder la solicitud, se gestionará el cambio o reembolso según lo acordado conforme a los términos de la Sección 6.

Específicamente para cambios de producto, el cambio solo podrá realizarse por el mismo modelo. En caso de diferencia de precio por talla u otras variantes, se realizará el cobro o ajuste correspondiente, mismo que deberás confirmar con el equipo de servicio al cliente antes de proceder.

5. Proceso para Devolución o Reembolso por Producto Dañado, con Falla o Incorrecto:

Si recibes un producto con defecto de fabricación, daño durante el envío o diferente al que ordenaste, aplica el siguiente proceso:

Paso 1 — Notificación: Envía un correo a [email protected] dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción del pedido, con el asunto "Devolución por Producto Dañado — Pedido #[número de orden]". Incluye tu nombre completo, número de pedido, descripción detallada del defecto o error y fotografías claras que evidencien el daño o la discrepancia.

Importante: Si las fotografías u otros elementos muestran evidencia de mal uso, negligencia o daño atribuible al cliente, la solicitud será nula y no procederá la devolución.

Paso 2 — Evaluación: High-Runner revisará la solicitud en un plazo de hasta 5 días hábiles y notificará si procede la devolución o reposición. También puedes dar seguimiento por WhatsApp al +52 446 144 4848.

Paso 3 — Envío del producto: De proceder la solicitud, los costos de envío de la devolución serán cubiertos por High-Runner mediante la emisión de una guía prepagada que se te enviará por correo electrónico.

Paso 4 — Reposición o Reembolso: De aprobarse la solicitud, High-Runner gestionará la reposición del producto o el reembolso según la preferencia del cliente. El tiempo de reposición varía entre 3 y 5 días hábiles cuando hay existencia en inventario; en caso contrario, se informará al cliente el tiempo de entrega estimado conforme al stock disponible.

6. Productos Perdidos en Tránsito:

Para reposición de productos perdidos durante el envío, una vez cumplida la fecha acordada de entrega sin que el paquete haya sido recibido, deberás notificarlo de manera inmediata a [email protected] o al +52 446 144 4848. De no notificarse en tiempo, la reposición no procederá. High-Runner iniciará la investigación correspondiente con el operador logístico y mantendrá al cliente informado durante el proceso.

7. Reembolsos:

Los reembolsos autorizados serán procesados a través de Stripe al mismo método de pago utilizado en la compra original. El proceso de reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles una vez verificado y aprobado el estado del producto devuelto, dependiendo de los tiempos de procesamiento de tu banco o institución financiera.

High-Runner no emitirá reembolsos en efectivo ni por métodos de pago distintos al utilizado originalmente en la compra.

8. Garantía del Fabricante:

Los guantes Superior Glove cuentan con garantías de desempeño conforme a sus certificaciones ANSI/ASTM. Para reclamaciones de garantía relacionadas con defectos de fabricación detectados fuera del plazo de devolución de 15 días hábiles, comunícate a [email protected] para que el equipo de High-Runner evalúe el caso de manera individual en coordinación con el fabricante.

9. Limitación de Responsabilidad sobre el Uso del Producto:

Toda la información proporcionada por High-Runner en su sitio web, tienda en línea, materiales de comunicación y en los propios productos, tiene carácter orientativo y constituye únicamente una guía para apoyar al usuario en la selección del equipo de protección personal adecuado. Es responsabilidad exclusiva del usuario — y no de High-Runner ni del fabricante Superiorglove — determinar el equipo, modelo y talla correctos en función de la actividad, el entorno y los riesgos específicos a los que será expuesto.

Los productos distribuidos por High-Runner ofrecen resistencia a distintos riesgos conforme a sus certificaciones ANSI/ASTM, sin embargo, ningún producto es a prueba de riesgos, infalible ni garantiza protección total o absoluta contra accidentes, lesiones o daños de cualquier tipo. Se recomienda utilizar los productos estrictamente dentro de los parámetros y condiciones de uso establecidos por el fabricante.

El usuario es el único responsable de evaluar la idoneidad del producto para cada aplicación específica, considerando que las características, niveles y zonas de protección pueden variar según el modelo, talla, condiciones de uso, desgaste y mantenimiento del producto. High-Runner no asume responsabilidad alguna por daños, lesiones, accidentes o pérdidas derivados del uso incorrecto, uso fuera de los parámetros de fabricación, selección inadecuada del producto o cualquier otra circunstancia atribuible al usuario o a terceros.

Esta limitación de responsabilidad aplica de manera independiente al resultado de cualquier solicitud de devolución, cambio o reembolso, y no constituye reconocimiento de responsabilidad alguna por parte de High-Runner en ningún caso.

10. Horarios de Atención y Contacto:

Para cualquier consulta o seguimiento relacionado con devoluciones, cambios o reembolsos, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

Email: [email protected]

Teléfono y WhatsApp: +52 446 144 4848

Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 am — 5:00 pm (hora del centro de México, UTC-6)

Respuesta a correos: dentro de las siguientes 48 horas hábiles

Domicilio: Ciruelos 126, Jurica Pinar, Santiago de Querétaro, Querétaro, CP 76100, México

11. Marco Legal y Autoridad Competente:

Esta política se rige por las disposiciones de la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) vigente en los Estados Unidos Mexicanos y es supervisada por la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO). Para presentar una queja o denuncia puedes visitar www.profeco.gob.mx o llamar al 800 468 8722 (PROFECO Directa).