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1.-Términos de la tienda en línea
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2.-Condiciones generales
Nos reservamos el derecho de rechazar la prestación de servicio a cualquier persona, por cualquier motivo y en cualquier momento.
Entiendes que tu contenido (sin incluir la información de tu tarjeta de crédito), puede ser transferido sin encriptar e involucrar (a) transmisiones a través de varias redes; y (b) cambios para ajustarse o adaptarse a los requisitos técnicos de conexión de redes o dispositivos. La información de tarjetas de crédito está siempre encriptada durante la transferencia a través de las redes.
Estás de acuerdo con no reproducir, duplicar, copiar, vender, revender o explotar cualquier parte del servicio, uso del servicio, o acceso al servicio o cualquier contacto en el sitio web a través del cual se presta el servicio, sin el expreso permiso por escrito de nuestra parte.
Los títulos utilizados en este acuerdo se incluyen solo por conveniencia y no limitan o afectan a estos términos.
3.-Exactitud, exhaustividad y actualidad de la información
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4.-Modificaciones al servicio y precios
Los precios de nuestros productos están sujetos a cambio sin previo aviso. Los precios ofrecidos en esta página web pueden variar con los precios de sucursal; La página web y otros segmentos de negocio son independientes entre sí. Los precios mostrados en nuestro portal www.high-runner.com son mostrados con IVA y en moneda nacional (pesos mexicanos). Nos reservamos el derecho de modificar o descontinuar el producto o servicio (o cualquier parte del contenido) en cualquier momento sin aviso previo. No seremos responsables ante ti o alguna tercera parte, por cualquier modificación, cambio de precio, suspensión o discontinuidad de Producto o Servicio.
5.-Productos o servicios (si es aplicable)
Ciertos productos o servicios pueden estar disponibles exclusivamente en línea a través del sitio web. Estos productos o servicios pueden tener cantidades limitadas y estar sujetas a devolución o cambio de acuerdo con nuestra política de devolución solamente.
Posiblemente no todos los productos exhibidos en la página web tengan disponibilidad inmediata. La disponibilidad de productos puede variar de un día a otro; es necesario, si es el caso, revisar la disponibilidad de stock con su asesor en línea disponible en [email protected] o al (446) 144 48 48.
Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos en la tienda con la mayor precisión de colores posible. No podemos garantizar que el monitor de tu computadora muestre los colores de manera exacta.
Nos reservamos el derecho, pero no estamos obligados, de limitar las ventas de nuestros productos o servicios a cualquier persona, región geográfica o jurisdicción. Podemos ejercer este derecho basados en cada caso. Nos reservamos el derecho de limitar las cantidades de los productos o servicios que ofrecemos. Todas las descripciones de productos o precios de los productos están sujetos a cambios en cualquier momento sin previo aviso, a nuestra sola discreción. Nos reservamos el derecho de discontinuar cualquier producto en cualquier momento. Cualquier oferta de producto o servicio hecho en este sitio es nulo donde esté prohibido.
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6.-Exactitud de facturación e información de cuenta
Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier pedido que realice con nosotros. Podemos, a nuestra discreción, limitar o cancelar las cantidades compradas por persona, por hogar o por pedido. Estas restricciones pueden incluir pedidos realizados por o bajo la misma cuenta de cliente, la misma tarjeta de crédito, y/o pedidos que utilizan la misma facturación y/o dirección de envío.
En el caso de que hagamos un cambio o cancelemos una orden, podemos intentar notificarte poniéndonos en contacto vía correo electrónico y/o dirección de facturación/número de teléfono proporcionado en el momento que se hizo el pedido. Nos reservamos el derecho de limitar o prohibir las órdenes que, a nuestro juicio, parecen ser colocadas por concesionarios, revendedores o distribuidores.
Te comprometes a proporcionar información actual, completa y precisa de la compra y cuenta utilizada para todas las compras realizadas en nuestra tienda. Te comprometes a actualizar rápidamente tu cuenta y otra información, incluyendo tu dirección de correo electrónico, números de tarjetas de crédito, número de cuenta y fechas de vencimiento, para que podamos completar tus transacciones y contactarte cuando sea necesario.
7.-Herramientas opcionales
Es posible que te proporcionemos acceso a herramientas de terceros a los cuales no monitoreamos y sobre los que no tenemos control ni entrada.
Reconoces y aceptas que proporcionamos acceso a este tipo de herramientas “tal cual” y “según disponibilidad” sin garantías, representaciones o condiciones de ningún tipo y sin ningún respaldo. No tendremos responsabilidad alguna derivada de o relacionada con tu uso de herramientas proporcionadas por terceras partes.
Cualquier uso que hagas de las herramientas opcionales que se ofrecen a través del sitio es bajo tu propio riesgo y discreción y debes asegurarte de estar familiarizado y aprobar los términos bajo los cuales estas herramientas son proporcionadas por el o los proveedores de terceros.
También es posible que, en el futuro, te ofrezcamos nuevos servicios y/o características a través del sitio web (incluyendo el lanzamiento de nuevas herramientas y recursos). Estas nuevas características y/o servicios también estarán sujetos a estos términos de servicio.
8.-Enlaces de terceras partes
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9.-Comentarios de usuario, captación y otros envíos
Si, a petición nuestra, envías ciertas presentaciones específicas (por ejemplo, participaciones en concursos) o sin una petición de nuestra parte, envías ideas creativas, sugerencias, propuestas, planes, u otros materiales, ya sea en línea, por correo electrónico, por correo postal, o de otro modo (en conjunto, ‘comentarios’), aceptas que podamos, en cualquier momento, sin restricción, editar, copiar, publicar, distribuir, traducir y de otro modo utilizar en cualquier medio los comentarios que nos hayas enviado. No tenemos y no tendremos ninguna obligación (1) de mantener comentarios en confidencialidad; (2) de pagar compensación por comentarios; o (3) de responder a comentarios.
Podemos, pero no tenemos obligación de, monitorear, editar o remover contenido que determinemos a nuestra discreción que sea ilegal, ofensivo, amenazante, calumnioso, difamatorio, pornográfico, obsceno o de otro modo objetable o viole la propiedad intelectual de cualquiera de las partes o estos Términos de Servicio.
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10.-Datos personales
Tu presentación de información personal a través del sitio se rige por nuestra Política de Privacidad. Para ver nuestra Política de Privacidad, consulta nuestra página de Política de Privacidad.
11.-Errores, inexactitudes y omisiones
De vez en cuando puede haber información en nuestro sitio o en el servicio que contiene errores tipográficos, inexactitudes u omisiones que puedan estar relacionadas con descripciones de productos, precios, promociones, ofertas, gastos de envío del producto, tiempo de tránsito y disponibilidad. Nos reservamos el derecho de corregir cualquier error, inexactitud u omisión, y de cambiar o actualizar la información o cancelar pedidos si alguna información en el servicio o en cualquier sitio web relacionado es inexacta en cualquier momento sin previo aviso (incluso después de que hayas enviado tu orden).
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12.-Usos prohibidos
Además de otras prohibiciones como se establece en los Términos de Servicio, se te prohíbe usar el sitio o su contenido: (a) para ningún propósito ilícito; (b) para solicitar a otros que realicen o participen en actos ilícitos; (c) para violar cualquier regulación, reglas, leyes internacionales, federales, provinciales o estatales, u ordenanzas locales; (d) para infringir o violar el derecho de propiedad intelectual nuestro o de terceras partes; (e) para acosar, abusar, insultar, dañar, difamar, calumniar, desprestigiar, intimidar o discriminar por razones de género, orientación sexual, religión, etnia, raza, edad, nacionalidad o discapacidad; (f) para presentar información falsa o engañosa; (g) para cargar o transmitir virus o cualquier otro tipo de código malicioso que sea o pueda ser utilizado en cualquier forma que pueda comprometer la funcionalidad o el funcionamiento del servicio o de cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet; (h) para recopilar o rastrear información personal de otros; (i) para generar spam, phishing, pharm, pretext, spider, crawl, o scrape; (j) para cualquier propósito obsceno o inmoral; o (k) para interferir con o burlar los elementos de seguridad del servicio o cualquier sitio web relacionado, otros sitios o Internet. Nos reservamos el derecho de suspender el uso del servicio o de cualquier sitio web relacionado por violar cualquiera de los usos prohibidos.
13.-Exclusión de garantías; limitación de responsabilidad
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No garantizamos que los resultados que se puedan obtener del uso del servicio serán exactos o confiables.
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En ningún caso High-Runner, nuestros directores, oficiales, empleados, afiliados, agentes, contratistas, internos, proveedores, prestadores de servicios o licenciantes serán responsables por cualquier daño, pérdida, reclamo, o daños directos, indirectos, incidentales, punitivos, especiales, o consecuentes de cualquier tipo, incluidos, sin limitación, pérdida de beneficios, pérdida de ingresos, pérdida de datos, costos de reemplazo, o cualquier daño similar, ya sea basado en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta o de otro tipo, como consecuencia del uso de cualquiera de los servicios o productos adquiridos mediante el servicio, o por cualquier otro reclamo relacionado en cualquier forma con tu uso del servicio o cualquier producto, incluyendo pero no limitado, a cualquier error u omisión en cualquier contenido, o cualquier pérdida o daño de cualquier tipo incurrido como resultado del uso del servicio o cualquier contenido (o producto) publicado, transmitido, o puesto a disposición a través del servicio, incluso si se avisa de su posibilidad. Debido a que algunos estados o jurisdicciones no permiten la exclusión o la limitación de responsabilidad por daños consecuentes o incidentales, en tales estados o jurisdicciones, nuestra responsabilidad se limitará en la medida máxima permitida por la ley.
14.-Indemnización
Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a High-Runner y nuestras matrices, subsidiarias, afiliados, socios, oficiales, directores, agentes, contratistas, licenciantes, proveedores de servicios, subcontratistas, proveedores, internos y empleados, de cualquier reclamo o demanda, incluyendo honorarios razonables de abogados, hechos por cualquier tercero debido al incumplimiento de estos Términos de Servicio o de los documentos que incorporan como referencia, o la violación de cualquier ley o los derechos de un tercero.
15.-Divisibilidad
En el caso de que se determine que cualquier disposición de estos Términos de Servicio es ilegal, nula o inejecutable, dicha disposición será, no obstante, exigible en la máxima medida permitida por la ley aplicable, y la parte no exigible se considerará separada de estos Términos de Servicio, dicha determinación no afectará la validez y exigibilidad de las demás disposiciones restantes.
16.-Terminación
Las obligaciones y responsabilidades de las partes que hayan incurrido con anterioridad a la fecha de terminación sobrevivirán a la terminación de este acuerdo a todos los efectos.
Estos Términos de Servicio son efectivos a menos que y hasta que sea terminado por ti o nosotros. Puedes terminar estos Términos de Servicio en cualquier momento al notificarnos que ya no deseas utilizar nuestros servicios, o cuando dejes de usar nuestro sitio.
Si a nuestro juicio, fallas, o se sospecha que has fallado, en el cumplimiento de cualquier término o disposición de estos Términos de Servicio, también podemos terminar este acuerdo en cualquier momento sin previo aviso, y seguirás siendo responsable de todos los montos adeudados hasta e incluyendo la fecha de terminación; y/o en consecuencia puede negarte el acceso a nuestros servicios (o cualquier parte del mismo).
17.-Acuerdo completo
Nuestra falla para ejercer o hacer valer cualquier derecho o disposición de estos Términos de Servicio no constituirá una renuncia a tal derecho o disposición.
Estos Términos de Servicio y las políticas o reglas operativas publicadas por nosotros en este sitio o con respecto al servicio constituyen el acuerdo completo y el entendimiento entre tú y nosotros y rigen tu uso del servicio, reemplazando cualquier acuerdo, comunicaciones y propuestas anteriores o contemporáneas, ya sea oral o escrita, entre tú y nosotros (incluyendo, pero no limitado a, cualquier versión anterior de los Términos de Servicio).
Cualquier ambigüedad en la interpretación de estos Términos de Servicio no se interpretará en contra del grupo de redacción.
18.-Ley aplicable
Estos Términos de Servicio y cualquier acuerdo aparte en el cual te proporcionemos servicios se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes del estado de Querétaro.
19.-Cambios en los términos de servicio
Puedes revisar la versión más reciente de los Términos de Servicio en cualquier momento en esta página.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de actualizar, cambiar o reemplazar cualquier parte de estos Términos de Servicio mediante la publicación de actualizaciones y cambios en nuestro sitio web. Es tu responsabilidad revisar nuestro sitio web periódicamente para verificar cambios. El uso continuo de o el acceso a nuestro sitio web o el servicio después de la publicación de cualquier cambio en estos Términos de Servicio implica la aceptación de dichos cambios.
20.-Información de contacto
Preguntas acerca de los términos de servicio deben ser enviadas a [email protected].
21.-Promociones, Descuentos y Liquidaciones
Las promociones, descuentos y ofertas son válidas únicamente en compras por tienda en línea o mediante tarjeta de crédito participante. Las promociones o descuentos pueden ser válidas en otros canales de ventas de High-Runner siempre y cuando así lo establezca la promoción. Las promociones tipo liquidaciones están basadas en existencias en inventario exclusivamente. Los precios de las promociones son en pesos mexicanos e incluyen IVA. Las promociones solo son válidas para la República Mexicana.
22.-Territorialidad
Compras y envíos, desde y para el territorio mexicano exclusivamente.
23.-Contacto y atención a clientes
Para atención en Whatsapp: 446 144 48 48
Para atención de información y ventas vía correo electrónico: [email protected]
Para atención de facturación y proveedores vía correo electrónico: [email protected]
24.-Política de devoluciones, cambio, reposición y reembolso de producto
Información básica
Toda solicitud de devolución, cambio o reembolso deberá notificarse de manera inmediata al contacto [email protected] o al teléfono 446 144 48 48. Además, se deben enviar las evidencias en un plazo máximo de 15 días después de haber recibido el producto. Para este fin se tomará la fecha de recibido proporcionada por la fletera o la factura firmada de recibido.
Para reposición de productos por pérdida, una vez que se cumpla la fecha acordada de entrega y no se recibió el paquete, debe notificarse de manera inmediata, de lo contrario no procederá la devolución.
No se aceptan cancelaciones o devoluciones en artículos personalizados o en promoción, salvo en casos de defectos de fabricación comprobables que cumplan con los lineamientos de devolución.
Para devolución o cambio de productos en estado óptimo
Se deberá enviar un correo a [email protected] dentro de los 15 días a partir de la entrega del pedido, solicitando la devolución o cambio. El cliente deberá incluir explicación escrita, evidencia (fotos), y presentar factura original (PDF y XML). El producto deberá estar en óptimas condiciones, sin uso y en su empaque original. Contactar al área de servicio al cliente para autorización y seguimiento de la devolución o cambio al 446 144 48 48. El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. El costo de envío de toda mercancía que se devuelva o cambie será por cuenta del cliente, salvo que sea una situación no imputable al cliente.
Específicamente para un cambio de producto, solo se podrá realizar por el mismo producto y podrá tener un cargo extra por diferencia en precio de tallas, para lo cual deberá consultar con servicio al cliente.
Si el producto está compuesto por varias partes o componentes, todos deberán estar completos y sin uso. No se aceptarán devoluciones de una parte o componente del producto.
Para devolución o reembolso de producto dañado o que presente falla
Se deberá enviar un correo dentro de los 15 días a partir de la entrega del pedido a [email protected] solicitando la devolución o reembolso por producto dañado. El cliente deberá incluir explicación escrita, evidencia (fotos), y presentar factura original (PDF y XML). No deberá presentar evidencia de mal uso por parte del comprador; si hay evidencia de negligencia, el proceso de devolución será nulo. Contactar al área de servicio al cliente para autorización y seguimiento de la devolución al 446 144 48 48. El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días hábiles. De proceder la devolución o reembolso por este concepto, el costo de envío será cubierto por High-Runner.
De proceder la devolución y reposición, el tiempo de envío varía entre 3 y 5 días hábiles cuando se tiene stock del producto. En caso contrario, se revisa el tiempo de entrega establecido por el proveedor o fabricante.
Para el caso de reembolso, será tramitado después de recibir la mercancía y verificar el estado del producto. El proceso de reembolso puede tardar de 5 a 10 días hábiles.
25.-Política de pago y crédito
Crédito en www.high-runner.com
No existe crédito en las compras realizadas en la tienda de High-Runner; todos son pagos de contado. Si desea ser sujeto de crédito por parte de High-Runner, contacte al servicio al cliente en [email protected] o por Whatsapp al 446 144 48 48.
Métodos de pago
Solo se aceptan pagos por transferencia a la cuenta High-Runner.
Tarjeta de crédito y débito: Actualmente no se aceptan pagos con este tipo de tarjetas.
¿Cómo pagar con efectivo? Actualmente no se aceptan pagos en efectivo.
¿Cómo hacer transferencias bancarias SPEI? Contáctanos a [email protected] o al 446 144 48 48.
26.-Política de envío
En la compra de $3,000.00 incluido IVA, los gastos de envío corren por cuenta de High-Runner. Si la compra es menor al monto señalado, los gastos de envío serán los que establezca la paquetería seleccionada.
Es necesario aclarar la dirección postal completa de envío ya que, si no se aclara con antelación, será la marcada en el documento de facturación. Un reenvío de mercancía por omisión de dirección será cubierto por el cliente.
El tiempo de entrega varía según tu ubicación. Generalmente, una vez que llega el material a nuestro almacén, se procesa en 1-2 días hábiles y la entrega puede tardar de 2 a 5 días hábiles. Los pedidos realizados los viernes y fines de semana a menudo se envían el lunes por la mañana.
El tiempo de entrega dependerá de la situación meteorológica, del transporte terrestre y/o aéreo proporcionado por las plataformas de mensajería.
Si el pago se ha realizado antes de las 13:00 horas del mismo día, se envía al destino del cliente. Si el pago ha sido realizado después de las 13:00 horas, el envío se realiza hasta el día hábil siguiente.
27.-Horarios de atención
Atención por WhatsApp en el +52 1 446 144 48 48
Lunes a viernes de 9 am a 5 pm
